Acuerdo de Suscripción

1. Quiénes somos y qué acepta

Este Acuerdo de Suscripción (el «Acuerdo») rige el uso de la plataforma Signum Rise (la «Plataforma»), ofrecida por White Heart Elite LLC, sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Florida, Estados Unidos, que opera con el nombre comercial registrado Cargo Structure (White Heart Elite LLC d/b/a Cargo Structure; «Cargo Structure», «nosotros»). White Heart Elite LLC d/b/a Cargo Structure es la única contraparte de este Acuerdo y quien vende, cobra y factura la suscripción. «Signum Rise» es el nombre del producto y servicio contratado; no es una persona jurídica ni una parte de este Acuerdo. La empresa que contrata la suscripción es el «Cliente».

La persona que acepta este Acuerdo declara que tiene autoridad para obligar al Cliente. Si no la tiene, o si no está de acuerdo, no debe aceptarlo ni usar la Plataforma.

2. El servicio

La Plataforma es un software en línea (en la nube) para empresas logísticas, que según el plan y los módulos contratados puede incluir: CRM de clientes y oportunidades, cotizador de carga y tarifas, portal de clientes, manuales y procedimientos, KPIs y capacity, recursos humanos, incidencias y riesgos, y notificaciones.

El plan, los módulos, la cantidad de usuarios y el precio contratados son los que figuran en la propuesta aceptada o en la página de pago. Podemos mejorar, cambiar o reemplazar funciones de la Plataforma; si retiramos una función esencial del plan contratado, se lo avisaremos con al menos 30 días y podrá cancelar sin penalidad.

La Plataforma no es un sistema de operaciones, rastreo de embarques, contabilidad ni aduanas, y no sustituye el criterio profesional del Cliente.

3. Cuentas y usuarios

El Cliente designa un administrador que crea y gestiona a sus usuarios y sus permisos. El Cliente es responsable de todo lo que se haga con sus cuentas, de mantener las contraseñas en reserva, de activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible y de retirar a tiempo el acceso de quien deje la empresa. Debe avisarnos de inmediato a support@signumrise.com si sospecha un acceso no autorizado.

4. Responsabilidad del Cliente sobre cotizaciones, tarifas y datos

La Plataforma calcula con los datos que el Cliente y sus usuarios cargan: tarifas, costos, márgenes, recargos, pesos, medidas, divisores volumétricos, tipos de cambio, impuestos y demás. El Cliente es el único responsable de verificar cada cotización, precio, cálculo y documento antes de enviarlo a sus clientes, y de la exactitud y vigencia de sus tarifas y datos. Los lectores y asistentes que ayudan a cargar información (por ejemplo, lectores de tarifas o de cotizaciones de proveedores) hacen una lectura aproximada que el Cliente debe revisar.

Buscador arancelario. Los aranceles oficiales que muestra la Plataforma (por ejemplo, el Arancel de Aduanas de Venezuela o el Harmonized Tariff Schedule de Estados Unidos) se cargan desde las publicaciones oficiales y pueden cambiar por reformas posteriores. Son una herramienta de apoyo para cotizar: la clasificación arancelaria oficial y la liquidación de impuestos corresponden al agente o agencia de aduanas del Cliente, con el arancel vigente.

Las decisiones comerciales, operativas, aduaneras, laborales y de contratación que el Cliente tome con apoyo de la Plataforma son exclusivamente suyas.

5. Uso aceptable y cumplimiento de la ley

El Cliente se obliga a no: (a) usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas; (b) cargar contenido que infrinja derechos de terceros o datos que no tenga derecho a tratar; (c) intentar acceder a datos de otras empresas, probar la seguridad o eludir límites técnicos; (d) copiar, revender o hacer ingeniería inversa de la Plataforma; (e) enviar comunicaciones masivas no solicitadas.

El Cliente cumplirá las leyes que le apliquen, incluidas las de control de exportaciones y sanciones económicas de Estados Unidos (como las administradas por la OFAC) y las de protección de datos y comunicaciones comerciales. Podemos suspender el acceso cuando la ley lo exija o para proteger la Plataforma, avisando al Cliente cuando la ley lo permita.

6. Precio, facturación y pago automático

Suscripción mensual. La suscripción se cobra por mes adelantado mediante Stripe, con el medio de pago que el Cliente registre, y se renueva automáticamente cada mes hasta que se cancele. Cargo Structure no guarda los datos de la tarjeta: los procesa Stripe. Los cobros, recibos y facturas los emite White Heart Elite LLC d/b/a Cargo Structure, se identifican con el nombre Cargo Structure y describen el servicio como «Signum Rise — [plan], [usuarios]».

Inicio del cobro. Según la propuesta aceptada, el primer cobro puede incluir el resto del mes en curso de forma proporcional, o comenzar el día 1 del mes siguiente. Los precios especiales o descuentos rigen por el plazo indicado en la propuesta; al terminar, aplica el precio de lista vigente del plan.

Instalación. El cargo de instalación (setup) es un pago único por el trabajo de configuración y no es reembolsable una vez iniciado ese trabajo.

Pagos no recibidos. Si un cobro no se completa, Stripe lo reintentará y le avisaremos. Si el pago no se recibe dentro de los 5 días siguientes al vencimiento, podemos suspender el acceso hasta que se regularice, sin borrar los datos del Cliente.

Cambios de precio. Podemos cambiar los precios de lista con al menos 30 días de aviso por correo; el cambio aplica desde el siguiente período de facturación. Los cambios de plan, usuarios o módulos que pida el Cliente se facturan en forma proporcional.

Impuestos. Los precios no incluyen impuestos que, en su caso, correspondan según la ley aplicable.

7. Duración, cancelación y reembolsos

El Acuerdo rige mientras la suscripción esté activa. El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a support@signumrise.com o desde la administración de su pago; la cancelación tiene efecto al final del período ya pagado y no hay reembolsos por meses parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.

Podemos terminar el Acuerdo con 30 días de aviso, o de inmediato si el Cliente incumple gravemente este Acuerdo (incluido el uso ilegal o la falta de pago) y no lo corrige dentro de los 10 días siguientes a nuestro aviso.

8. Datos del Cliente

Los datos que el Cliente carga en la Plataforma (clientes, contactos, tarifas, cotizaciones, documentos, información de su personal y demás) son del Cliente. El Cliente nos da permiso para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestar, mantener, proteger y dar soporte a la Plataforma, y para cumplir la ley. No vendemos los datos del Cliente ni los usamos para publicidad.

Exportación y conservación. Durante la suscripción, el Cliente puede exportar sus datos principales. Tras la cancelación, puede pedir una exportación dentro de los 30 días siguientes. Podemos conservar una copia de seguridad hasta 12 meses para permitir la reactivación de la cuenta, salvo que el Cliente pida su eliminación antes; después se elimina, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Datos personales. El Cliente es responsable de tener una base legal y dar los avisos necesarios a las personas cuyos datos carga (por ejemplo, sus clientes, contactos, empleados y candidatos). La Plataforma no está diseñada para guardar números de seguro social, datos bancarios, datos médicos ni datos de menores de edad, y el Cliente no debe cargarlos. La política de privacidad del sitio complementa esta sección.

9. Soporte y acceso de soporte

Damos soporte por support@signumrise.com, por teléfono o WhatsApp al +1 305-746-4371 y desde la sección Soporte de la Plataforma, en días hábiles de Estados Unidos (hora del Este).

Para prestar soporte, configurar la cuenta o resolver fallas, el personal autorizado de Cargo Structure puede acceder a la cuenta del Cliente mediante un acceso de soporte protegido con verificación en dos pasos. Cada acceso y cada cambio que se haga queda registrado. El Cliente acepta este acceso como parte del servicio.

10. Seguridad y disponibilidad

Aplicamos medidas de seguridad razonables según las prácticas de la industria, entre ellas: aislamiento de los datos de cada empresa, cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles y permisos, verificación en dos pasos, registro de actividad, monitoreo automático de fallas y respaldos del proveedor de infraestructura. Ningún sistema es invulnerable; si detectamos un incidente de seguridad que afecte los datos del Cliente, se lo notificaremos sin demora indebida y según exija la ley.

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos (procuraremos hacerlos fuera del horario laboral y avisar los que sean largos) y fallas de terceros ajenas a nuestro control.

11. Proveedores de servicio (subencargados)

Para operar la Plataforma usamos proveedores que pueden tratar datos del Cliente en nuestro nombre, principalmente en Estados Unidos: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento), Netlify y Cloudflare (alojamiento y dominio del sitio), Stripe (pagos), Resend y Google Workspace (correo) y, solo para los servicios de implementación que el Cliente solicita, Anthropic (herramienta de inteligencia artificial que Cargo Structure usa para ordenar la información que el Cliente envía para su instalación). Google Analytics se usa únicamente en el sitio público, con consentimiento, y no dentro de la Plataforma. Podemos cambiar de proveedores manteniendo un nivel de protección equivalente.

Inteligencia artificial del Cliente (opcional). La Plataforma no incluye ni cobra servicios de inteligencia artificial. Si el Cliente decide conectar su propia cuenta de un proveedor de IA (por ejemplo, Anthropic, OpenAI o Google) mediante su clave de API, lo hace bajo su propio contrato con ese proveedor: el Cliente paga ese servicio directamente, y el proveedor de IA trata la información que la Plataforma le envía para cada uso (por ejemplo, la descripción de una mercancía con los códigos candidatos, o las imágenes de una cotización de proveedor) según las condiciones de ese proveedor. Ese proveedor actúa por cuenta del Cliente y no es un subencargado de Cargo Structure. La clave se guarda cifrada y el Cliente puede desconectarla en cualquier momento. Las sugerencias de la IA son aproximadas y el Cliente debe revisarlas antes de usarlas.

12. Propiedad intelectual y marca del Cliente

La Plataforma, su software, diseño, textos, marcas «Signum Rise» y «Cargo Structure» y sus mejoras pertenecen a White Heart Elite LLC d/b/a Cargo Structure. Este Acuerdo da al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras dure la suscripción. Si el Cliente nos envía sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar la Plataforma.

El Cliente conserva sus marcas, logos y contenidos, y nos autoriza a mostrarlos en sus propias cotizaciones, reportes y portal dentro de la Plataforma. No usaremos el nombre del Cliente como referencia comercial sin su permiso.

13. Servicios de consultoría

Los servicios de consultoría de Cargo Structure (manuales, procedimientos, medición de KPIs y capacity, recursos humanos, gestión de riesgos y control documental) se contratan y facturan por separado y se rigen por su propia propuesta o contrato. Los manuales y procedimientos se elaboran siguiendo los lineamientos de normas como ISO 9001 e ISO 31000; ni la Plataforma ni la consultoría otorgan una certificación ISO.

14. Garantías

Garantizamos que prestaremos el servicio con diligencia profesional y de forma sustancialmente conforme a lo descrito en este Acuerdo. Si algo no funciona como se describe, el Cliente debe avisarnos y lo corregiremos en un plazo razonable; si no podemos corregirlo, el Cliente puede cancelar y le reembolsaremos la parte no usada del mes en curso. Esta es la única solución por incumplimiento de esta garantía.

SALVO LO EXPRESAMENTE INDICADO, Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA PLATAFORMA SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», Y EXCLUIMOS TODA OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

15. Límite de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY: (A) NINGUNA DE LAS PARTES RESPONDERÁ POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE NEGOCIOS, DE CLIENTES O DE DATOS, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO SU POSIBILIDAD; Y (B) LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE WHITE HEART ELITE LLC D/B/A CARGO STRUCTURE POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON ESTE ACUERDO O LA PLATAFORMA NO EXCEDERÁ EL TOTAL PAGADO POR EL CLIENTE POR LA SUSCRIPCIÓN EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO.

Estos límites no aplican a las obligaciones de pago del Cliente, al incumplimiento de la sección de uso aceptable ni a lo que la ley no permita limitar (por ejemplo, fraude o dolo).

16. Indemnidad

El Cliente defenderá y mantendrá indemne a White Heart Elite LLC d/b/a Cargo Structure, sus miembros y colaboradores frente a reclamos de terceros derivados de: los datos y contenidos que el Cliente cargue, las cotizaciones, precios y documentos que el Cliente envíe a sus clientes, su incumplimiento de la ley o de este Acuerdo.

Cargo Structure defenderá al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que la Plataforma, usada conforme a este Acuerdo, infringe derechos de propiedad intelectual en Estados Unidos, y podrá modificar la Plataforma, obtener la licencia necesaria o terminar la suscripción reembolsando lo pagado por el período no usado.

17. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por este Acuerdo (incluidos los datos del Cliente y la información técnica y comercial de la Plataforma), la usará solo para cumplir el Acuerdo y la protegerá con un cuidado razonable, salvo lo que sea público, lo que ya conocía legítimamente o lo que la ley obligue a revelar.

18. Ley aplicable y controversias

Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Florida y las leyes federales aplicables de Estados Unidos, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe durante 30 días desde que una avise por escrito a la otra. Si no se resuelve, se someterá a los tribunales estatales o federales competentes del condado de Miami-Dade, Florida, a cuya jurisdicción ambas partes se someten.

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, AMBAS PARTES RENUNCIAN AL JUICIO POR JURADO Y A PRESENTAR O PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS RELACIONADAS CON ESTE ACUERDO.

La parte que prevalezca en un proceso judicial para hacer cumplir este Acuerdo podrá recuperar honorarios razonables de abogados y costas.

19. Aceptación electrónica y avisos

El Cliente acepta este Acuerdo en forma electrónica al marcar la casilla de aceptación y completar el pago o la activación de su suscripción. Esa aceptación tiene el mismo valor que una firma, conforme a la ley federal E-SIGN y la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas de Florida (capítulo 668 de los Estatutos de Florida). Registramos la fecha, la hora, la versión aceptada y datos técnicos del acceso como constancia.

Los avisos se envían por correo electrónico: al Cliente, al correo de su administrador; a nosotros, a support@signumrise.com.

20. Cambios al Acuerdo y disposiciones generales

Cambios. Podemos actualizar este Acuerdo. Los cambios importantes se avisarán por correo o dentro de la Plataforma con al menos 30 días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor. Seguir usando la Plataforma después de esa fecha implica aceptarlos. La versión vigente y su fecha se publican en esta página.

General. Este Acuerdo, junto con la propuesta aceptada, es el acuerdo completo entre las partes sobre la Plataforma y prevalece sobre acuerdos anteriores; si hay contradicción, prevalece la propuesta en cuanto a precio y alcance. Ninguna parte responde por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable (fuerza mayor). El Cliente no puede ceder este Acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo en caso de reorganización o venta del negocio. Si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. Las secciones que por su naturaleza deben continuar (pagos pendientes, datos, propiedad intelectual, garantías, límite de responsabilidad, indemnidad, confidencialidad y ley aplicable) sobreviven a la terminación. Este Acuerdo se ofrece en español y en inglés; ambas versiones tienen el mismo valor.